Page 7 - Itco-Presentación-EN-r

SOPORTE TÉCNICO
Expert os certificados

Sabemos de la importancia que tiene el poder brindar un servicio de mantenimiento preventivo o
correctivo, rápido y oportuno, ya que muchos de nuestros clientes requieren tener sus equipos
listos y funcionando tan pronto como sea posible.

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4

SOPORTE TÉCNICO SOPORTE TÉCNICO SOPORTE TÉCNICO SOPORTE TÉCNICO

• Soporte preventivo programado. • Asistencia 7 x 24 x 365. • Soporte correctivo. • Soporte correctivo.
• Asistencia telefónica. • Soporte correctivo. • Asistencia telefónico. • Soporte preventivo programado.

• Recurso técnico en sitio. • Soporte preventivo programado. • Recurso técnico en sitio. • Soporte telefónico.

• Generación de reportes. • Asistencia telefónica. • Apoyo técnico en diseño • Recurso técnico en sitio.

• Recurso técnico en sitio. e implementación de • Apoyo técnico en diseño

• Reuniones mensuales de seguimiento planes pilotos. e implementación de

• Generación de reportes. • Afinamiento y monitoreo de planes pilotos.

plataforma. • Afinamiento y monitoreo

• Reuniones mensuales de de plataforma.

seguimiento. • Reuniones mensuales
• Generación de reportes. de seguimiento.

• Soporte preventivo programado. • Generación de reportes