Muchas personas que utilizan las redes sociales o entran a la web se han visto o interactuado con los chatbots, pero ahorita voy a comentarles un poco de que es un chatbots para luego pasar a la parte donde la mayoría de las empresas están interesadas en saber los beneficios de su adquisición.
Un chatbots es un asistente virtual que se comunica con los usuarios a través de mensajería de texto, este asistente se integra a los sitios web, aplicaciones y funciona con la tecnología de IA entre otras tecnologías para lograr mantener una conversación fluida con los usuarios.
Pero los chatbots vienen a ser mucho mas que un servicio de mensajería automático de las empresas para contestar a los usuarios ya que esta herramienta es muy efectiva y aporta grandes beneficios a las empresas.
Vamos a ir describiendo algunos de los beneficios.
Disponibilidad 24/7, como todos sabemos los empleados de las empresas tienen horarios, días feriados, vacaciones y para las empresas es de vital importancia tener a un agente disponible para poder contestar a los usuarios en esos días que no tienen el personal laborando, es aquí donde los chatbots encuentran una buena utilidad ya que al estar disponibles ellos pueden interactuar y resolver cualquier incidencia en algunos pocos segundos y sin la ayuda de una persona porque ya cuentan con una buenas programación, están entrenados para dar una solución.
Reducción a los gastos operativos, en esta parte es muy importante y gratificante para las empresas ya que al ser una interacción por chat se reduce la contratación de personal para poder resolver las incidencias o poder estar contestando todas las solicitudes por parte de los usuarios, aquí el personal se puede enfocar en otras áreas donde puedan general mayor valor para la empresa.
Análisis del cliente, al interactuar con un usuario o cliente la empresa puede obtener muchos datos que son únicos del usuario y así podrán entender mejor
la necesidad, las tendencias, las horas en que mas se conectan, para luego poder brindarles mejor atención personalizada cuando ellos se vuelvan a contactar por medio de esta herramienta.
Mejor atención personalizada, en este punto cuando logramos analizar al cliente, conocer un poco sobre su tendencia, los chatbots analizan sus datos históricos para lograr ofrecerle al cliente lo justo que necesita.
Mejor imagen para la empresa, al tener una mayor disponibilidad para poder atender una solicitud o resolver una incidencia con el menor tiempo se traduce en una mejor atención al cliente el cual se convierte en una satisfacción para que el usuario pueda catalogar a la empresa como eficiente.
Existen mas beneficios que producen estas implementaciones a las empresas. Nosotros en ITCO podemos ayudarte, asesorarte durante el proceso de implementación
